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  • 大学生网上购物情况调研报告

        随着互联网在中国的进一步普及应用,网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。据悉,CNNIC采用电话调查方式,在2008年6月对19个经济发达城市进行调查,4个直辖市为北京、上海、重庆和天津,15个副省级城市为广州、深圳、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。上半年网购总金额162亿元。报告显示,在被调查的19个城市中,上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看,男性网购总金额为84亿元,女性网购金额略低于男性,达到78亿元。其中,学生半年网购总金额已达31亿,是非学生半年网购总金额的近1/4。
    网上购物流程熟悉程度及被调查者的主观看法,熟悉被调查者对网上购物流程的看法

    表2 在校大学生对网上购物流程熟悉程度表

    了解程度

    人数/人

    比率/%

    非常了解

    13

    29.55

    了解不多

    27

    61.36

    了解很少

    4

    9.09

    一点都不了解

    0

    0

    表3 在校大学生对网上购物流程看法频数表

    繁琐程度

    人数/人

    比率/%

    非常繁琐

    2

    4.55

    有点繁琐

    32

    72.73

    一点都不

    3

    6.82

    调查结果显示有百分之四十的大学生有过网上购物的经历,并对网上购物有一定程度的了解,另有约百分之二十的同学对网上购物很看好,近期有可能加入网上购物的行列中,还有百分之四十的同学一直持观望的态度。
    利:在被问及未来是否会选择网上购物时,有过网上购物经历的被访者选择“会”的比例超过了90%,而没有网上购物经历的也有超过60%打算尝试,明确表示“不会”的比例均低于10%。有购物经历的人未来购买意愿要强于无购买经历的人,说明尝试过网上购物的网民对网上购物的优点具有更强的认同感,会更习惯网上购物的消费方式。这表明,网上购物所具有的市场潜力是巨大的。
    大学生热衷网上购物的原因:
            1.网上购物符合大学生的求新心理。大学生作为特殊的消费群体,他们对新生事物充满好奇。网上购物以其奇特的购物方式吸引大学生尝试体验,,而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力,因而相对于其他人群,大学生是网上购物操作易接受的人群。
      2.网上购物符合大学生的求廉心理。价格始终是影响消费者心理的主要因素,大学生选择网上购物的原因,价格因素占了很大原因,淘宝刷信用,这与他们的消费水平密切相关。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选,从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。
      3.网上购物符合大学生的求异心理。网络产品琳琅满目,丰富多样,有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品。小到玩具、衣服、书籍,大到mp4、相机、手机甚至电脑等,在网上都有出售,这正好符合喜欢接触前卫、时尚、新鲜事物的大学生的口味。
     。
    弊:尽管有很多大学生热衷于网上购物,但还是有很大一部分同学不敢尝试,这主要是网上购物人有很多弊端有待改进。多数学生网上购物最担心的两大问题即交易信用、安全以及商品质量和售后服务。这些可归纳如下:
    1.信誉度问题。在网络交易中,由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称,大学生在网上购物时接触不到商品,而商家的真实身份又难以查明,这些情况无疑增加了购物的不确定性,从而使大学生推迟或放弃网上购物的行为。
      2.网上支付和网络安全问题。实体交易环境下,支付行为发生在双方面对面的买卖过程中,一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网上购物环境下,支付地点是客户任意选定的网络终端,交易过程被置于完全开放的Internet环境之中,因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。所以,大学生在网上购物中,对个人账户、个人信息等的安全特别担忧,这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。
      表5 网上购物者对网上购物可信度的看法表

    可信程度

    人数/人

    比率/%

    90%-100%

    5

    11.36

    60%-80%

    33

    75

    40%-60%

    6

    13.64

    40%以下

    0

    0

    3.物流配送问题。实体交易环境下,买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。但是,网上购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程,商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。目前,网上购物普遍采取依靠各类快递公司、邮政公司进行商品的传递。这种方式很难完全保证及时送达,也不能保证送达时商品不受损伤。许多有过网上购物经历的大学生经常抱怨所定购的商品不能及时送达,即使送到了也已是伤痕累累。这种因商品传递而造成的风险大大减少了网络购物带来的好处。对大学生进行网上购物的建议
      1.选平台。首先应选择历史较长或访问量较高的网站,这些网站能发展壮大起来,信用服务一般都较好,比如,淘宝、易趣、阿里巴巴等。注意尽可能不要选择新的网站,这些网站产品往往也较多,页面也较美观,但仔细看它的访问量,就会发现,按其访问量,一天内可能都不会卖出一件商品,这样的网站其可信度相对就比较低。
      2.选商家。目前,很多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网上购物时首先要查看卖家的评语,信用等级高,做的时间长,好评百分之百,特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都是很优秀的卖家。
      3.选产品。网络上同类产品很丰富,大学生在网购前最好事先做一下产品调研。哪个是质量最好的、最适合自己的要做到心中有数。要学会货比三家,多看几家店,相互比较一下。
      4.选支付方式。目前大部分网站提供的支付方式无外乎以下几种:网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。笔者认为第三方支付是很好的支付方式。大学生普遍缺乏必要的购物经验,第三方支付有利于双方,特别是大学生消费者权益的保护。比如淘宝的支付宝,拍拍的财付通,易趣的安付通等。
      5.多沟通。买卖双方要多进行沟通。买前有不清楚的、怀疑的都要问,直到明白为止,顺便还可以讨价还价。买后也要沟通,有问题可以商量解决,不满意可以要求退货。
      6.提高大学生网上购物的保护意识。在网上购物中大学生不仅要熟悉相应的过程,更要注意提高自身的安全保护意识。比如要学会鉴别网上商店的真实性,服务质量的好坏;学会查询卖家的信用度,对超常低于市场价的商品,会谨慎分析;对于高额交易尽量选择第三方付款的方式,工商银行,不在公共场所转帐,并在完成交易后,将订购单的网页分别进行存档,向卖家索要收据或者凭证,妥善保管汇款单据,同时保留与卖家的往来邮件,以备不时之需。这样一旦出了问题,有利于维护消费者的合法权益。
      六、总结
      大学生是新事物接受最快的群体,是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生网上购物还存在一些问题,但随着相关规章条例的制定完善和网上购物行为的规范,大学生网上购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。 

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