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  • 简历模板:客服主管

    男 | 未婚 | 198*.**.** | 户口:xx市 | 现居住于xx市xx区
    n年工作经验 | 团员 | 身份证:
    民族:汉
    电话:(手机)
    E-mail:
    求职意向
    期望工作性质: 全职
    期望从事行业: 银行
    期望从事职业: 客户服务/技术支持、行政/后勤、高级管理
    期望工作地区: 南京
    期望月薪: 2000元/月
    目前状况: 一个月可到岗
    批注:求职意向差距过大,不知道你想做什么
    自我评价
    资深客服管理人员,有外企多年的客服实践及管理经验,擅长以数字来量化的工作方式;有良好的计划、组织、协调、控制能力,带领团队通过设计并优化客户服务各种流程,为企业间接或直接创造经济利润;重视客户的投诉,并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制,为企业避免投诉风险总结经验.重视团队人才的培养。适合从事客户服务管理/行政管理等方面工作。可短期出差。
    批注:自我评价能与自身工作经验和求职方向结合,很好。
    工作经历
    2007/10 -- 2008/11 
    某投资顾问公司|客户服务部|客户服务经理/主管
    工作概述:
      主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因,为谋求共通点每步经磨合,解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核,部门的制度建设和培训及其日常管理工作。完善客户服务流程,提升客户服务作业规范,形成统一的服务标准。
      1、负责与客户的日常沟通及保持良性互动,巩固和加强客户关系;
      2、为客户提供优质服务的同时将公司利益最大化,积极争取更多的业务机会;
      3、与营业部紧密合作与沟通,取得更多的行业相关信息;
      4、分析各种客户问题,并制定方法加以解决和改善。
      5、内部系统操作与报表分析等。
      6、及时处理所有来源的相关投诉,做好记录工作,适时上报投诉处理进程及处理结果。定期做好投诉案例检讨及跟踪反馈。
      7、随时检查电子邮件,及时做好记录并回复。
      8、业绩的日常跟进与反馈。
      9、对下属进行业务知识的培训和提升。
      10、制定和完善客服制度和流程,并监督执行。  
    2005/08-2007/10 
    某日资外贸公司|国内贸易部|客户协调
    工作概述:
      该公司为日商独资企业,主营喷墨打印介质,如墨盒,打样,影像等专用纸。任职期间工作努力、在固有模式基础上寻求创新。与上层商定销售激励计划,定期向生产部门下达生产计划并跟进产品加工进度;通过ERP系统下达客户订单,跟踪货物出厂顺利发运至客户手中;各项内部单据和报表的生成与审验,按照合约规定与客户定期核对账款以及开具销售发票,客户应付货款的催缴工作;每个月每个季度本部门内部员工销售考核业绩的审核与发放;与各办事处业务及财务之间的沟通与衔接;收集相关证据并建立索赔台帐,解决商务索赔及纠纷。
      对本部门的工作向领导提出合理化改进方案及措施,并得到领导首肯与赞与。
    2002/08-2005/05 
    保健品公司|客户服务部|经理助理/秘书/文员
    工作概述:
      办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,协同其他同事组织参与公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。
      负责公司商标、名牌等无形资产的申报与认定;医疗器械经营许可证、新品商标权办理,完成各项批文手续。各种企业资质的申报/认证/复审/年审工作;负责完成上级部门和领导布置的临时性工作。
    批注:工作经历非常详细,但是如果能用数字量化自己的工作成绩(这好像是你擅长的)就更好了,会更有吸引力。
    教育经历
    2003-2006 **外语学院,英语专业
     
    批注:……
    语言能力
    英语: 英语四级,听说读写熟练
    专业技能
    培训课程:办公自动化OFFICE
    所获证书:全国计算机应用
    批注:……
    专业技能
    阅读,旅游。
    批注:……
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